2024年5月华西村华西特钢实验室采集系统巡访

一、巡访背景

为直接、准确了解已实施项目的实际使用情况，避免仅依赖项目经理汇报可能存在的信息偏差，切实保障客户核心利益，我司独创成立客户巡回意见收集小组，专门针对已实施项目进行效果回访。2025 年 4 月，该小组前往华西村华西特钢，对我司实施的实验室数据采集系统展开调研走访。

二、项目概况

本次巡访的项目为实验室设备数据采集项目。由于采集程序通常在后台运行，系统的稳定性和可靠性是核心指标。经专业排查，该系统的稳定性、可靠性等主要指标均处于正常状态。

三、访谈发现与应对措施

（一）访谈发现

在与客户的访谈过程中，我们发现客户对采集系统整体满意度较高，但因担心系统或设备出现问题导致采集失败，对系统和设备采取了过度小心翼翼的维护方式，制定了诸多操作规范，这在一定程度上增加了工人的工作量。

（二）应对措施

针对客户的过度担忧，我们提出开展突发异常演练，旨在让客户放心使用系统。演练模拟了实际可能出现的突发状况，包括服务器断电、设备异常操作、网络连接断开等异常情况，完整展示了从异常发生到系统自动恢复正常工作的全流程。

四、巡访成效

1. 客户信心提升：通过突发异常演练，客户直观感受到系统在面对各类异常时的自动恢复能力，对系统的稳定性和可靠性有了更深刻的认识，使用系统时更加放心，对系统充满信心。

2. 操作规范优化：客户放宽了此前制定的严格操作规范，减轻了工人的工作量，提升了工作效率。

3. 合作意向达成：客户对本次来访表示热烈欢迎，称这是首次遇到项目上线后仍进行回访的企业，并明确表示在下一个技改项目中邀请我司投标。

五、总结

通常情况下，IT 研发公司在系统上线并正常运行 2-3 年后，可能就会放弃对项目实施情况的跟踪。然而，随着客户对系统的依赖逐渐增强，他们会特别担心系统出现问题，进而制定大量严格的规则来保障系统稳定，这不仅增加了工作量，还会导致系统一旦出现问题，全员陷入紧张状态。

我司此次华西村巡访安排，充分体现了对客户负责的服务态度。通过直接与客户沟通、解决实际担忧，既增强了客户对系统的信心，又为后续合作奠定了坚实基础。我们将继续保持这种负责任的服务态度，持续跟踪项目实施情况，为客户提供更优质的服务。